Обслуживание компьютерной техники

Компания LIFE IT оказывает услуги абонентского обслуживания компьютерной техники организаций. Мы предлагаем два вида сотрудничества:

— на постоянной основе, с абонентской платой;
— по заявкам клиентов, с оплатой по факту выполнения.

Основные отличия:

— при работе «по заявкам», вы можете сэкономить на стоимости обслуживании, но только если не возникнет серьёзных инцидентов;
— при работе «по заявкам», в случае возникновения серьезных инцидентов (поломка оборудования, вирусы шифровальщики и т.д.), есть риск как больших прямых финансовых потерь — на восстановление информации и работоспособности, так и косвенных в виде упущенной выгоды от простоя;
— приоритет по обслуживанию отдается клиентам на абонентской плате и если у клиента «по заявкам» что-то случается, то ему в любом случае необходимо быстро получить услугу, но так как нагрузка планируется из расчета клиентов на абонентской плате, то есть вероятность, что ему придется «потерпеть»;
— отсутствие регламентных операций и мониторинга, при работе «по заявкам», повышает риск выхода из строя оборудования в «неподходящий» момент, а также потери информации без возможности ее восстановления.

Преимущества абонентского обслуживания на условиях ит аутсорсинга

ежедневное резервное копирование данных клиента;
широкий спектр услуг от одного поставщика: обслуживание компьютерной техники, телефония, видеонаблюдение, контроль доступа, у клиента не возникает необходимости заботиться об их совместимости и интеграции при получении от разных поставщиков;
мы помогаем сократить финансовые расходы клиентов, при заключении договора на абонентское обслуживание, наши клиенты, в ряде случаев, уменьшают статью затрат на ИТ услуги до 70%, при повышении их качества;
ИТ аутсорсинг дисциплинирует персонал клиентов, не позволяя перекладывать свое халатное отношение к работе на неисправную технику;
отсутствие системного администратора, исключает простои клиентов при его болезни, отпуске или увольнении, а его наличие не всегда способствует быстрому решению проблем;
Вы получаете передовой опыт, в постоянно меняющейся сфере ИТ услуг целой команды профессионалов;
история по заявкам, позволяет самим клиентам более точно планировать сроки по изменениям в ИТ структуре компании и ее использовании: при открытии новых филиалов, обновлении программного обеспечения, спрогнозировать нагрузку на персонал при сезонном виде работ и т.д.;
подменный фонд нашей компании позволяет снизить риски простоев клиентов, а соответственно и уменьшить возможные финансовые потери, без дополнительных вложений.

Как мы работаем и чем отличаемся от конкурентов

Большинство мелких ИТ компаний в России развивались одинаково: с 1 человека, который разбирался в компьютерной технике.

При накоплении критической массы мелких заявок и знакомых, количество которых постоянно росло, появлялась необходимость в систематизации работ а так же дополнительных руках.

Так появилась и наша компания, обретя вторую пару рук. При начальном этапе развитии ИТ компаний алгоритм работы выглядит следующим образом: поступила заявка от клиента — осуществляется выезд.

На выезд приезжает специалист, с учетом того, что в компании всего 2 человека. С ростом заявок и клиентов, обеспечить необходимый рост числа сотрудников с высокой квалификацией становится невыполнимой задачей, так как для выплаты высокой зарплаты квалифицированному сотруднику необходимо одномоментно увеличить базу клиентов.

Поэтому на выезд начинают отправлять новичков и результат их работы, часто оставляет желать лучшего.

Долгое решение проблем «на месте», дополнительно отягощается пробками и постоянным ростом цена на транспортные расходы.

Мы «проскочили» этот момент на раннем этапе развитии компании после случая, когда у главного бухгалтера «сломался компьютер» и после часа «срочного выезда» по пробкам, была выяснена причина: толкнули компьютер, тумблер блока питания перешел в состояние «Выкл», упершись в заднюю стенку стола.

И судя по предложениям от конкурентов, на выезды к клиентам продолжают отправлять новичков.

Порядок работы нашей компании с клиентами состоит из двух частей. Первичная включает в себя:

— организация резервного копирования;
— составление карты ИТ инфраструктуры клиента;
— настройка мониторинга важных узлов;
— ограничение прав пользователей на запуск любых программ, кроме установленных;
— сбор информации о текущих проблемах с компьютерной техникой;
— анализ текущего состояния инфраструктуры и составление предложения о модернизации;
— перевод максимального количества сотрудников на терминальный режим работы;
— перевод всей инфраструктуры клиента в виртуальную среду.

Основной порядок работы с клиентом, определен следующими правилами:

— фиксация всех обращений;
— проведение удаленной первичной диагностики, по результату которой определяется необходимость выезда;
— все вопросы касательно заявок должны проходить через техническую поддержку;
— сотрудники нашей компании, осуществляющие выезд, не принимают и не передают информацию о ходе выполнения заявок, только техническая поддержка с фиксацией всех обращений;
— все заявки принимаются только от уполномоченных лиц клиента;
— диагностика и ремонт компьютерной техники, состоящей на обслуживании, осуществляется только через сервисный центр нашей компании, либо через официальные сервисные центры производителей;
— все работы наших сотрудников выполняются по внутренним регламентам и инструкциям.

При таком порядке работы мы добились следующих результатов:

при работе в терминальной среде, время простоя ключевых сотрудников, из-за выхода из строя компьютеров на рабочих местах, стремится к 1 часу в год;
соблюдение регламента по срокам замены комплектующих серверов и мониторинг, позволил снизить время простоя серверов к 1 часу в год;
0 потерянной информации за время нашего существования, из-за отсутствия резервных копий;
0 потерянной информации за время нашего существования, из-за заражения вирусами-шифровальщиками или взломов при соблюдении регламента, при более 10 случаев полной потери информации в случает отказа клиента от соблюдения наших рекомендаций, с последующим их соблюдением;
примерно 2 выезда на 100 обращений, в виду отсутствия необходимости, после проведения первичной диагностики;
0 — количество повторных выездов для ремонта компьютерной техники клиента на месте.

Из описанного выше, мы можем выделить основные моменты отличия нашей компании от большинства конкурентов:

Мы не чиним технику на месте. Провести полную диагностику и осуществить ремонт быстро и недорого — это миф, на котором в основном зарабатывают «горе мастера».
«Профилактические» или «Плановые выезды» — плацебо(пустышка) в ИТ мире. Поэтому мы их исключили из всех тарифов, для снижения стоимости. Если они действительно необходимы, то клиент их оплачивает отдельно.
Неограниченное количество «Экстренных выездов» — еще один пункт для привлечения клиентов мало относящийся к реальности. Если экстренно возникнет проблема, то специалист приедет в любом случае, если таких проблем много, то тут уже встает вопрос в профессионализме обслуживающей организации.
Всем своим клиентам мы БЕСПЛАТНО внедряем облачные технологии и виртуализацию.
Активно пропагандируем переход на «Терминальный режим» работы, для сокращение ИТ расходов и уменьшения времени простоя.
Мы не привязаны к городу и имеем клиентов на всей территории России — от Москвы до Владивостока.
Имеем опыт круглосуточной технической поддержки.
Предлагаем клиентам индивидуальные условия сотрудничества.